リモートハンズ
お客さまに代わって、当社のエンジニアがデータセンターで物理作業を行います。リモート操作では対応できない機器の設置や交換、配線変更、障害時の現地確認をご依頼いただけます。
概要
リモートハンズは、データセンターでの物理作業を当社のエンジニアが代行するサービスです。リモート操作では解決できない障害の確認、機器の設置や交換、配線変更を、お客さまが現地へ行かずに進められます。
東京圏内のすべてのデータセンターでご利用いただけます。当社のコロケーション以外でご契約のデータセンターでは、各データセンターの規定に従い、入館と作業の許可をお客さまに手配していただきます。
必要なときに 1 回ごとにご依頼いただくほか、日時を指定したご予約や、定期作業としてのご契約もできます。ご依頼の受付は営業時間内で、作業の日時は夜間や休日を含めて 24 時間ご予約いただけます。作業後は結果をご報告します。
東京圏（東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県）内のすべてのデータセンターでご利用いただけます。当社のコロケーション以外でご契約のデータセンターも対象です。
こんなお客さまに
- 機器の障害時に、現地確認や電源の再投入が必要なお客さま
- 現地に担当者を置かずに機器を運用しているお客さま
- 海外や遠隔地から、東京圏の機器を管理している事業者
- 機器の受け取り、ラックへの搭載、発送を任せたいお客さま
- 配線変更や棚卸しを定期的に依頼したいお客さま
特徴
機器の設置
サーバーやネットワーク機器のラックマウント、PDU、パッチパネル、インターフェースカードの取り付けを行います。
トラブルシューティング
電源の再投入、ランプや表示の目視確認、ケーブルの接続確認、回線の疎通確認など、障害の切り分けに必要な現地作業を行います。
配線
パッチケーブルの敷設と結線変更、ケーブルの整理、導通確認を行います。
機器の交換と移設
ディスク、メモリー、電源ユニット、トランシーバーなどの交換と、機器の移設や撤去を行います。
搬入と発送
お送りいただいた機器の受け取り、開梱、ラックまでの運搬、撤去した機器の梱包と発送を行います。
棚卸しと記録
機器の台数やシリアル番号の確認、設置状況の写真撮影を行い、結果を記録してお渡しします。
定期作業
定期的な点検やメディアの交換など、繰り返し発生する作業を、あらかじめ決めた日程で行います。
サービス詳細
提供エリア
- 東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県内のすべてのデータセンター
- 当社のコロケーション以外でご契約のデータセンターも対象です
受付と作業の時間
- ご依頼の受付は営業時間内です
- 作業の日時は 24 時間ご予約いただけます
- 営業時間外に届いたご依頼は、次の営業時間に確認します
ご依頼の方法
- 必要なときに 1 回ごとにご依頼
- 日時を指定した事前のご予約
- 定期作業としてのご契約
料金
- 作業内容、データセンター、作業日時に応じて、1 回ごとにお見積もりします
ご依頼時にお知らせいただく情報
- データセンター名とラックの位置
- 対象の機器と作業の内容
- ご希望の日時と当日のご連絡先
作業の範囲
- このサービスの対象は物理作業です。機器の設定やデータの取り扱いは含みません
- 交換部品や資材の手配が必要な場合は、ご相談ください
- 大規模な構築や移設は、個別にご相談ください
ご利用の流れ
- 01
ご依頼
データセンター名、ラックの位置、対象の機器、作業の内容、ご希望の日時をお知らせください。
- 02
お見積もりと日程の確認
作業内容を確認し、料金と作業日時をご案内します。
- 03
入館の手配
当社のコロケーション以外のデータセンターでは、入館と作業の許可をお客さまに手配していただきます。
- 04
作業
当社のエンジニアがデータセンターで作業を行います。
- 05
結果のご報告
作業の結果をご報告します。
よくあるご質問
対象のデータセンターはどこですか？
東京圏（東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県）内のすべてのデータセンターです。当社のコロケーション以外でご契約のデータセンターも対象です。
東京圏以外でも依頼できますか？
このサービスの提供エリアは東京圏内です。シンガポールとフリーモントのコロケーションでの現地作業については、お問い合わせください。
他社のデータセンターに置いた機器も頼めますか？
はい。各データセンターの規定に従い、入館と作業の許可をお客さまに手配していただきます。
料金はいくらですか？
作業内容、データセンター、作業日時に応じて、1 回ごとにお見積もりします。
依頼してからどのくらいで作業できますか？
データセンターと作業内容によって異なります。お急ぎの場合はご依頼時にお知らせください。お見積もりの際に日時をご案内します。営業時間外に届いたご依頼は、次の営業時間に確認します。
夜間や休日の作業も頼めますか？
はい。作業の日時は 24 時間ご予約いただけます。ご依頼の受付は営業時間内のため、夜間や休日に作業をご希望の場合は、事前にご予約ください。データセンターの規定により、日時の調整をお願いする場合があります。
機器の設定も依頼できますか？
このサービスの対象は物理作業です。機器の設定やデータの取り扱いは含みません。